Informativa sui rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Si. La normativa europea stabilisce che per un prodotto acquistato al di fuori di un negozio (online, per telefono o per corrispondenza) si ha il diritto di restituirlo entro 14 giorni a partire dal ricevimento, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione.
Attenzione: prima di effettuare un reso assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.
Cosa fare se un capo è difettato? In caso di articolo difettato, la preghiamo di inviare una foto che attesti il difetto all'indirizzo eshop@candida.it. Anche in questo caso, il capo deve essere integro, completo di cartellino ed etichetta. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

C’è qualcosa da pagare per richiedere una restituzione?

Si. Il costo per il ritiro del pacco di reso è 5€

Qual è il periodo di tempo per poter effettuare una restituzione?

Il termine di scadenza per le restituzioni di un prodotto è di 14 giorni a partire dal ricevimento. Candida si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate fuori tempo massimo, o capi che non sono consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Come posso effettuare un una restituzione?

Se sei un utente registrato, per avviare la procedura di reso, accedi alla sezione Il Mio Account e poi su I Miei Ordini. Troverai l’opzione "Restituzione" accanto all’ordine che desideri restituire. Seleziona quindi l'articolo che vuoi rendere dal menu a tendina e specifica il motivo del reso. Se desideri restituire più prodotti, puoi aggiungerli cliccando su "Aggiungi elemento al Reso". Una volta completato, premi su "Invia". Una volta che il reso sarà accettato dal customer care, riceverai una email con tutte le istruzioni necessarie per completare il reso. Un corriere verrà a ritirare il pacco all'indirizzo che hai indicato. 
In caso di acquisti da clienti non registrati (Acquisto come ospite) la richiesta di rimborso va effettuata compilando il modulo al seguente link: Richiesta di reso ospiti

N:B. I tempi di accettazione della richiesta di reso non sono immediati, ma soggetti a tempi tecnici di lavorazione.

Posso decidere di tenere l’articolo dopo aver richiesto la restituzione online?

No. Una volta avviato la procedura di reso non è possibile sospenderla.

Posso cambiare o restituire qualsiasi articolo?

Il costo del reso online è di 5€ che verranno detratti dal rimborso.

Considera le seguenti eccezioni:

• Costumi da bagno: devono comprendere l’adesivo d’igiene.
• Biancheria: non sarà possibile né cambiare né restituire gli articoli di biancheria intima.
• Accessori: dovranno essere restituiti con l’imballaggio originale completo.
• Profumi: dovranno essere restituiti nella confezione iniziale sigillata.

Quando riceverò l’importo della restituzione?

Riceverai l’importo con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto entro circa 10-14 giorni a seconda dell’ente bancario.