Come posso effettuare un reso o un cambio?
Il cambio degli articoli può essere effettuato esclusivamente presso i nostri punti vendita fisici. Il reso, invece, è possibile solo online inviando una richiesta di reso a questo link:
RICHIEDI UN RESO
Una volta accettata la richiesta, riceverai un’email con l’etichetta di reso e potrai consegnare il tuo pacco presso il punto di ritiro Poste Italiane più vicino.
Il costo del reso è di 5 euro ed è a carico del cliente; tale importo verrà detratto dall’importo rimborsato.
Il termine per effettuare la restituzione è di 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Candida si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o spediti oltre i termini previsti, così come articoli che non risultino nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
I tempi di accettazione della richiesta di reso non sono immediati, ma soggetti a tempi tecnici di lavorazione. Entro 10 giorni riceverai l’email con l’etichetta di reso. Questo non influisce sui 14 giorni previsti per la restituzione, poiché farà fede la data in cui hai effettuato la richiesta di reso.
N.B Una volta fatto l'ordine non può essere modificato o annullato
I tempi di rimborso
- Controllo conformità: Verifichiamo che il capo sia integro, completo di cartellini ed etichette originali.
- Verifica usura: Accertiamo l'assenza di segni di utilizzo, lavaggio o profumi.
- Rientro in magazzino: Superato il controllo, l'articolo viene caricato nuovamente a sistema.
- Notifica all'amministrazione: Inviamo la pratica al reparto amministrativo per l'emissione del rimborso.
La procedura di controllo non è immediata. Seguiamo una pianificazione interna che varia in base al volume giornaliero dei resi in entrata e delle spedizioni in uscita. Lavoriamo ogni pratica nel minor tempo possibile per garantirti massima precisione.
Quando riceverò l’importo della restituzione?
Riceverai l’importo con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto entro circa 10-14 giorni a seconda dell’ente bancario.
Considera le seguenti eccezioni:
- Costumi da bagno: devono comprendere l’adesivo d’igiene.
- Biancheria: non sarà possibile né cambiare né restituire gli articoli di biancheria intima.
- Accessori: dovranno essere restituiti con l’imballaggio originale completo.
- Profumi: dovranno essere restituiti nella confezione iniziale sigillata.