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La consegna avviene entro 2–5 giorni lavorativi per ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:00. Gli ordini del venerdì dopo le 11:00 vengono evasi il lunedì successivo. Per le isole può essere necessario un giorno aggiuntivo. Gli ordini possono subire ritardi a causa di sovraccarico dei depositi GLS.

Utilizziamo GLS come corriere ufficiale.

Sì, su tutto il territorio italiano, incluse le isole. Sono escluse le città di Livigno e Campione d'Italia e il territorio della Repubblica di San Marino.

Trovi il link di tracciamento nell'email di avvenuta spedizione oppure nella sezione I Miei Ordini del tuo account.

Il corriere effettua un secondo tentativo il giorno successivo. Se anche questo va a vuoto, il pacco viene messo in giacenza presso il magazzino GLS più vicino per almeno 7 giorni. Trascorso questo periodo senza accordo per una nuova consegna, il pacco torna a Candida e le spese di spedizione e restituzione sono a carico del cliente.

Segnalalo a Candida entro 5 giorni dalla consegna scrivendo a eshop@candida.it.

Sì. Hai diritto di restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni originali, con etichette e cartellini intatti, non usato e non danneggiato.

Il costo del reso è di €5,00, detratti automaticamente dall'importo del rimborso.

Se hai un account: accedi a Il Mio Account → I Miei Ordini → Restituzione. Scegli l'articolo, indica il motivo e invia. Riceverai un'email con l'etichetta GLS per scegliere tra consegna a un punto di ritiro o ritiro a domicilio.

Se hai acquistato come ospite: compila il modulo su candida.it/pages/reso-ospiti.

NB: i tempi di accettazione della richiesta di reso non sono immediati, ma soggetti a tempi tecnici di lavorazione.

No. Una volta avviata la procedura di reso non è possibile sospenderla.

No. Il cambio è possibile solo nei negozi fisici Candida. Online è disponibile il solo reso.

Sì, le seguenti eccezioni si applicano:

• Biancheria intima (slip, culotte, boxer): non può essere né cambiata né restituita.
• Costumi da bagno: devono avere l'adesivo igienico integro.
• Accessori: devono essere restituiti nell'imballaggio originale completo.
• Profumi: devono essere restituiti nella confezione sigillata.

Il rimborso viene accreditato entro 48 ore dalla conferma di arrivo del prodotto in magazzino, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato all'acquisto. I tempi dipendono dall'istituto bancario: massimo 7 giorni per carte di debito, 30 giorni per carte di credito.

Sì. I prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Devi segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta scrivendo a eshop@candida.it con foto allegata. Le spese di spedizione del reso sono a carico di Candida. Non è prevista la sostituzione del prodotto: hai diritto a una riduzione del prezzo concordata oppure al rimborso completo.

Accettiamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna (pagamento a rate).

Sì. Le transazioni avvengono su server sicuro con protocollo SSL a 128 bit. Candida non registra né ha accesso ai dati della carta: sono gestiti esclusivamente dall'ente finanziario.

Sì, tutti i prezzi esposti sul sito sono IVA inclusa. Le spese di spedizione sono indicate separatamente al momento del checkout.

Sì, ricevi un'email di conferma entro 24 ore. L'ordine si considera perfezionato al momento della ricezione del pagamento da parte di Candida.

No, se l'ordine è già in preparazione non è possibile cancellarlo. Dovrai attendere la consegna ed esercitare il diritto di reso entro 14 giorni.

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